评论丨抗击新型肺炎疫情，志愿者的做法值得借鉴

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除夕那天晚上，一位武汉朋友的姐姐要去医院拿自己的诊断结果。由于公交停运，朋友的姐姐又没有私家车，只好求助于朋友圈。后来拿到了结果，确诊，但较轻，医院让回家自己隔离，回家再次成为难题，又求助朋友圈，几十分钟后一位市民载了她。

据媒体报道，在武汉“封城”期间，有一个4000人规模的志愿者组织的车队，轮流义务接送医护人员上下班。“封城”的决定太过突然，武汉市长周先旺后来承认一些配套跟不上，武汉市委书记马国强也承认医护人员吃饭一度成为问题。志愿者和社会力量的加入，部分填补了这个空白。

让人感动的，并不仅是“好人好事”层面。武汉志愿者车队每次接送医生后，都会严格用酒精消毒。“志愿者”不仅需要勇气，更需要真正的责任心，对他人负责，也对自己负责。他们从组织、执行和善后方面，都有一套运行机制，到目前为止，还没有看到志愿者车队被感染的消息。

有一些外地朋友也加入了志愿者行列。我认识的，有为媒体记者征集和整理信息的，也有募集款项购买防护用品的。社交媒体为志愿者的工作提供了方便，但是更重要的不是工具层面，而是在工作中如何做到高效、透明和有公信力。

以募集款项购买防护用品为例，它实际上是一个复杂的工程。募捐只是第一步，接下来是采买，就要查看厂家资质，买到假口罩会成为一桩丑闻。采买结束后是运输环节，然后是和医院对接。一个志愿者团队，不仅需要在各个环节都有靠谱的人选，也需要注意流程的顺畅和科学。

整个环节中至关重要的是信息的及时更新和透明，让捐款者放心，知道自己的钱正在被合理地使用。每个环节的单据也要认真保存，这样最后的账目才有可信度。就过往来看，不专业的志愿者团队，很有可能受到指责，身心俱疲。

在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情中，志愿者面临的工作更为复杂，因为相关人员的防护本身也是一个严峻的问题。因此，就像武汉的市民车队那样，在武汉一线的志愿者承受着非常大压力。

现在媒体的一些报道已经证明，志愿者的工作在防护中发挥了相当重要的作用。事实上，媒体本身也得到了志愿者的帮助：最早抵达武汉的财新、红星新闻和中国青年报的记者，只有口罩，防护服就是在志愿者的帮助下解决的。

在地震和疫情这样的公共事件中，志愿者的行为都可圈可点，这是相当可贵的“社会自组织”。中国的进步，最终要体现在“人的进步”上，而这一点在志愿者身上尤为明显。了解志愿者的工作，是很好的全民学习机会：如何成为一个真正的“责任主体”？帮助他人，回报社会，从来就不是一句口号，而是要具备“志愿者能力”。

相关部门也可以从志愿者这里汲取经验。在如何做到“信息公开透明”和“获得信任”这两个方面，志愿者的做法实在值得借鉴。

红星新闻特约评论员张丰

编辑彭怡